Как правильно задать вопрос оператору Билайн через чат


Как получить помощь через Онлайн-чат

По статистике, большая часть абонентов Теле2 предпочитает общаться с представителями оператора через интернет. Такой способ связи считается самым простым, быстрым и удобным. Поэтому компания организовала на своём сайте онлайн-чат, в котором абоненты могут обращаться в службу поддержки оператора в любое время и из любой точки мира. Для этого на сайте нужно перейти в раздел «Поддержка» или набрать в браузере адрес //msk.tele2.ru/help/category/contacts.

На странице помощи нужно выбрать пункт «Онлайн-чат», далее порядок действий следующий:

Онлайн-чат с оператором Теле2

  • на представленной странице нажмите «Задать вопрос»;
  • всплывёт диалоговое окно, в которое надо вписать номер своего телефона;
  • заполняем строку имя;
  • описываем суть проблемы\задаём вопрос;
  • нажимаем на кнопку «Отправить».

Как правило, оператор отвечает в течение нескольких секунд, при большой загрузке ожидать ответа не придётся дольше пяти минут. После ответа абонент может задавать любые вопросы, касающиеся предоставления услуг связи: по качеству, по вопросам списания средств с лицевого счёта, по стоимости и условиям тарифов и прочее. Кроме того, в чате можно попросить помочь с настройками передачи данных на телефоне (интернет, MMS).

Связаться с оператором Теле2 можно и другими альтернативными способами, как это сделать, смотрим тут.

Самый быстрый способ связи с Билайном

Чат со специалистом Билайн

Для удобства пользователей, консультация через чат со специалистом доступна в нескольких видах:

  • Через приложение «Мой билайн».
  • На официальном сайте компании.

Каждый пользователь сам выбирает, каким функционалом ему лучше воспользоваться.

Через приложение

Данный способ доступен для всех авторизированных пользователей приложения «Мой Билайн». Кроме связи с оператором компании в приложении доступны многие функции по контролю и управлению своим тарифным планом в онлайн режиме.

Статья в тему: Как написать жалобу на Билайн?

Приложение МойБилайн

Приложение подходит для устройств, разработанных на платформе Android, iOS. Приложение также доступно и для платформы Windows Mobile, но техподдержка через чат работает лишь на первых двух ОС.

Для того чтобы скачать приложение, нужно забить его название в поисковик Google Store или Apple Store.

Приложение Мой Билайн в AppStore

Пользователям Windows Mobile придется либо звонить оператору на горячую линию 88007000611 либо через чат на ПК.

Для авторизации в приложении необходимо ввести логин и пароль. Логином обычно выступает ваш номер телефона, а пароль можно получить при авторизации.

Для этого нужно отправить запрос и на номер, указанный в качестве логина придет смс с паролем, который вы при желании можете сменить в самом приложении. Но этот способ понадобится лишь для авторизации в ручном режиме, для автоматической авторизации нужно зайти в приложение через мобильный интернет своей сим-карты.

Справка! Подробнее об этом процессе можно прочитать в статье, посвященной этому приложению.

Для того чтобы задать свой вопрос в этом функционале достаточно найти соответствующий пункт в меню слева и выбрать нужную тематику.

Фото по теме:

На выбор представлены две категории для обращений:

  • Общая консультация.
  • Вопрос по услугам.

Для того чтобы не отвечать сто раз по одним и тем же вопросам функционал для начала отправляет абонентов на автоматического помощника, который ищет похожие на Ваш вопросы.

Если такой вопрос уже задавался, то ответ на него Вы получите тут же, а если же такого не случится, то с Вами уже свяжется специалист для консультации.

Поддержка работает круглосуточно и история обращений сохраняется. Даже выйдя из приложения, можно получить уведомление об ответе.

Через браузер ПК

Для тех же пользователей, которые не успели обзавестись современными смартфонами или же их гаджеты поддерживают Windows Mobile, существует еще одна возможность делиться своими проблемами с компанией. Это чат с оператором Beeline на официальном сайте компании.

В этом случае не придется ничего скачивать – в браузере, на сайте Билайн в верхнем меню, рядом со входом в Личный кабинет есть значок, нажав на который вы перенесетесь на форму чата со специалистом.

онлайн специалисту Билайн

Перед тем как зайти в него, Вас попросят заполнить форму. В ней необходимо указать ваши имя и телефон, а также выбрать тему для беседы (как и в приложении, она ограничена двумя категориями). После введения проверочной комбинации цифр доступ к чату будет открыт.

Чат с оператором Билайн

Viber-чат поддержки Теле2

Многие абоненты привыкли использовать для общения мобильные приложения-мессенджеры, поэтому Теле2 создала специальный чат в Viber.

Для обращения в поддержку через Viber пользователю нужно в поисковой строке раздела контакты в паблик аккаунтах набрать «Теле2 Россия». Чат доступен абонентам в круглосуточном режиме, ответы по вопросам обслуживания, тарифов, качества связи и прочее поступают практически мгновенно.

Используйте приложение Viber версии 6.5.0 или выше.

Как пользоваться

Электронный помощник работает в виртуальном кабинете и мобильном приложении «Мой Билайн». Чтобы попасть на официальный сайт провайдера, достаточно в поисковой строке браузера напечатать «Билайн Москва».

Через приложение

Для корректного использования требуется скачать приложение. Заходить на сервис можно с телефона или планшета. Связь со специалистом станет доступна после нескольких манипуляций:

  1. Скачать продукт в магазине приложений.
  2. Установить и открыть сервис.
  3. В нижней части экрана нажать на вкладку «Чат со специалистом».

В открывшемся окне можно вводить любые запросы. Ответы приходят в течение 1–2 секунд.

Через браузер на ПК

Связаться со специалистом через компьютер позволит личный кабинет провайдера. Для общения требуется подключение к интернету. Чтобы попасть на ресурс, достаточно вбить в поисковике браузера фразу «официальный билайновский сайт». Инструкция:

  1. Войдя в портал, новые абоненты должны пройти быструю регистрацию. Для этого в пустой строке рядом с надписью «вход» указывается номер телефона.
  2. На сотовый аппарат приходит случайный пароль для входа. В дальнейшем его можно заменить на любую цифровую комбинацию, которая будет защищать персональный кабинет пользователя.
  3. Попав на главную страницу, выбрать в верхней части ресурса иконку, на которой изображено электронное сообщение.

В открывшейся форме записывается вопрос и бот незамедлительно предоставляет информацию по теме.

Обратная связь

Если у вас не очень срочный вопрос или вы не можете постоянно находиться на связи, чтобы общаться с техподдержкой онлайн, то вы можете изложить суть проблемы через специальную форму обратной связи, которая представлена на сайте оператора. Для этого подойдёт любое компьютерное устройство с подключением к сети, чтобы зайти на сайт Теле2. Далее клиенту нужно:

Круглосуточный онлайн-чат с оператором Теле2

  • перейти по ссылке //msk.tele2.ru/help/category/contacts;
  • в самом низу в блоке «Запрос в техподдержку» нажать на «Отправить»;
  • далее в соответствующих полях указать ФИО, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
  • в большом поле задаём вопрос, подробно описывая проблему;
  • нажимаем на кнопку «Отправить».

Также можно пройти по прямой ссылке: //msk.tele2.ru/help/feedback

Через некоторое время (в течение дня) на электронный ящик придёт письмо от оператора с ответом. Внимательно заполняйте контактные данные, е-мейл следует указывать рабочий.

Также не стоит забывать о сервисных номерах технической поддержки. Звонок на номер 611 со своего мобильного телефона для абонента совершенно бесплатен, так что, если в чате решить вопрос не удалось, всегда можно позвонить по этому номеру и поговорить с оператором.

Установка приложения «Мой Билайн»

Техподдержка от Билайна станет доступной 24 часа в сутки только после скачанной и установленной мобильной версии Личного кабинета в виде приложения под названием «Мой Билайн». Инсталляция приложения допускается на мобильные устройства с любой популярной операционной системой: Android, iOS или Windows Phone. Однако функция онлайн-переписки с оператором Билайн реализована только на платформах Android и iOS. По неизвестным причинам поклонники смартфонов от Microsoft пока остались без внимания и вынуждены обращаться за помощью стандартным способом: по телефону 0611 или в письменном виде на email.

Скачать приложение «Мой Билайн» можно по следующим ссылкам:

  • для Android — play.google.com;
  • для Windows Mobile — www.microsoft.com;
  • для iOS — itunes.apple.com.

Версия для компьютеров отсутствует.

Если во время запуска приложения используется мобильный интернет от Билайна, то вводить логин и пароль не нужно. В этом случае сработает автоматическая авторизация, после чего абонент сможет полноценно управлять своим тарифом и, при необходимости, начать чат со службой поддержки оператора Билайн.

Если доступ к интернету получен по wi-fi соединению или с SIM-карты другого мобильного оператора, то войти в приложение удастся только после ввода логина и пароля от Личного кабинета.

Существует ещё один малоиспользуемый способ авторизации – при помощи сканера отпечатков пальцев.

Чаты в Яндекс.Директ

1 апреля Яндекс анонсировал запуск чатов в поисковых объявлениях Яндекс.Директ для всех рекламодателей. О том, что это за функция и как ее настроить, читайте в этом материале.

В середине 2020 года Яндекс сделал доступным чаты в органической выдаче для всех сайтов.

Чаты в органической выдаче Яндекса

Интеграция онлайн-чата с платформой Яндекс.Диалоги позволяет отвечать пользователям прямо из поисковой выдачи.

Чаты для бизнеса — это дополнение для систем онлайн-чатов на сайтах, которые призваны сделать общение с качественными интернет-ресурсами максимально удобным и доступным для пользователей. Например, с помощью чатов можно быстро забронировать столик в ресторане, не заходя на сайт, или же принять заказ на доставку еды, цветов и т.д. Или просто проконсультироваться со специалистом по какому-либо вопросу. Я также поставил чат себе в блог, теперь все информационные статьи имеют дополнительную кнопку связи:

Онлайн-консультант на osipenkov.ru

Нововведение было связано с тем, что Яндекс весной 2020 года выпустил платформу Яндекс.Диалоги, чтобы привлечь на сайт дополнительные заказы через поиск и голосовой помощник «Алиса».

Чтобы кнопка «Онлайн-консультант» отображалась рядом со сниппетом главной страницы сайта и в Каталоге навыков Алисы, необходимо было создать новый диалог, ввести идентификатор канала (ID) в настройках сервиса Яндекс.Диалоги и заполнить информацию о компании.

Добавление ID канала JivoSite в Яндекс.Диалоги

Яндекс поддерживает создание диалогов от следующих провайдеров: Яндекс, JivoSite, Talk-me, Verbox, Bitrix, LiveTex, Threads, Webim, RedHelper, LeadBack, EnvyBox, SendAPI.net, Replain, CleverSite, Callibri, Carrot quest, Planfix, SetlTone, Netrox SC, Usedesk, Chatra, Aisales, WebConsult, Comagic, UIS, hotbot, Onicon, Chat2Desk, amks, Streamwood, Sherlock Platform, tinkoff, retailCRM Chat, tinkoff-sites.

О том, как создать чат и интегрировать его в органическую выдачу, читайте в справке Яндекса.

А вот о том, как добавить чат в Яндекс.Директ, разберем более подробно. После основной настройки и публикации диалога, перейдите на вкладку «Продвижение» в Яндекс.Диалоги. В блоке «Интеграция с Яндекс.Директом» будет поле Идентификатор чата, который нужно скопировать и вставить в рекламные кампании в Яндекс.Директ.

Идентификатор чата

Опция доступна только для чатов, которые прошли модерацию и опубликованы. Далее переходим в настройки

Редактирование параметров кампании Яндекс.Директ

и в новом поле Диалоги — Чат с оператором вставляем идентификатор чата:

Диалоги — Чат с оператором

Сохраняем параметры кампании. Через некоторое время чат станет доступен в рекламной поисковой выдаче Яндекса. Использование чатов для бизнеса абсолютно бесплатно. Деньги списываются за клик по кнопке «Онлайн-консультант» один раз, даже если пользователь взаимодействовал с несколькими элементами рекламы (по аналогии с визиткой).

Отслеживать клики по чатам в рекламе можно в Мастере отчетов в специальном срезе «Место клика»:

Мастер отчетов — Фильтры — Место клика — Чат

Чаты в Яндекс.Директ

Билайн чат — просто напиши

Я ВОЗМУЩЕНА ПОЧЕМУ ОНИ ДО СИХ ПОР НЕ УВОЛЕНЫ!!!!!!

Я ВОЗМУЩЕНА ПОЧЕМУ ОНИ ДО СИХ ПОР НЕ УВОЛЕНЫ!!!!!!

Четверг, 25 октября 2020, 17:57 +03:00 от Лена Соловьева :

Здравствуйте уважаемые руководители фирмы Билайн!!! Мое имя Соловьева Елена Николаевна. Я из города Иваново. 17.10.2018 я пришла в ваш офис «Билайн», находящегося по адресу город Иваново ул. Полка Нормандия Неман, д.86, заплатить кредит в Русфинанс банк. Сотрудник офиса Аджикаримов Заур Тельманович платеж принял, пробил мне чек (номер перевода 406155814434) общая сумма 6565 рублей. Платеж я осуществляла за наличный расчет. Вашему сотруднику для осуществление платежа, я предоставила кредитный договор банка с указанием всех реквизитов и чек предыдущего платежа. 24,10,2018 года мне позвонили из банка и сказали, что платеж не поступил. Я поехала в офис, где осуществляла платеж и там выяснилось, что ваш сотрудник по невнимательности допустил ошибку и отправил мой платеж, в «Альфа Банк» неизвестно на какой счет. Я стала сразу звонить в Альфа Банк по горячей линии, там мне сказали, что дистанционно они это не решают и надо мне лично приехать в один из офис банка и написать заявление о возврате средств. Но у нас в городе нет ни одного офиса Альфа Банка. И ближайший офис находится в другом городе (ЯРОСЛАВЛЬ, или ВЛАДИМИР) .Это 100 км от Иванова. Я попросила сотрудников вашего офиса и именно руководителя офиса Зыкова Марка и Аджикаримова Заура решить мой вопрос. Но они стали мне откровенно хамить, иронизировать и насмехаться надо мной, вместо того, чтобы извиниться. Мне пришлось вызвать сотрудников полиции и написать заявление на ваших сотрудников Зыкова и Аджикаримова. Руководитель офиса Зыков Марк, демонстративно оделся и с иронией мне сообщил, что он поехал к своему дяде в прокуратуру узнать, что им за это будет. Второй сотрудник, Аджикаримов Заур, также оделся и ушел, сказав, что он поехал увольняться. Это было в 12-00 дня, т.е. в рабочее время. Такого хамского поведения и отношения к себе я никогда не испытывала. Они откровенно надо мной издевались, унижали меня и смеялись надо мной. Хотя я им гожусь в матери. В результате этого инцидента у меня поднялось давление и я вызывала к себе «Скорую помощь». Я не кричала, не ругалась с ними, я им спокойно говорила, чтобы они решили мой вопрос. Но они ОТКАЗАЛИСЬ.

ПРОШУ: УВОЛИТЬ руководителя офиса Зыкова Марка и Аджикаримова Заура ,т.к. они позорят вашу уважаемую фирму , по несоответствию и некомпетентностью занимаемой должности. А также ПРОШУ ВЕРНУТЬ мне денежные средства в сумме 6565 руб., взыскав с их заработной платы. С Уважением Соловьева Е.Н Мой адрес : г,Иваново ул. 4-я Слободская, д.18 А телефон +79023161331 — Лена Соловьева

Чат с сотрудниками техподдержки Билайн

После скачивания приложения и успешной авторизации, можно заходить в чат. Для этого достаточно одного тапа на нужный символ на главной страничке «Моего Билайна» либо найти его в меню с боку.

Затем следует выбрать соответствующий пункт:

  • Общая консультация – как понятно из названия, этот раздел предназначен для получения различной информации общего плана;
  • Вопрос по услугам – в этом разделе можно получить консультации по поводу тарифных планов, разных услуг и функций.

После того, как раздел будет выбран, на экране появиться окошко чата, где будет предложено ввести вопрос. Как утверждает мобильный оператор, ответы в чате приходят мгновенно. Причём вся переписка сохраняется. Если абонент, отправив вопрос, закрыл приложение, то когда придёт ответ, он будет уведомлён об этом.
Чат с сотрудниками мобильного оператора – быстрый способ решения самых разных проблем и вопросов со связью, но, к сожалению, он не всем доступен. Тот, кто пользуется обычными сотовыми телефонами, может перезвонить в службу технической поддержки по номеру 8-800-700-0611, но лучше это сделать с городского телефона или сим-карты другого оператора.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: