Sip телефония Ростелеком: что это такое и как правильно настроить sip телефонию


Стационарная и мобильная телефонная связь при регулярных, особенно междугородных телефонных вызовах оказывается крайне невыгодной.

До 15 июня 2020 Ростелеком предлагает подключение полноценного домашнего офиса на базе виртуальной АТС и дарит 1000 минут разговоров на 2 месяца. В пакет входят все базовые сервисы – переадресация, IVR, распределение звонков. 3 рабочих места, 1 городской номер телефона, интеграция с CRM-системой.

Что может быть полезно вашему бизнесуРостелеком
Минимальная стоимость аренды номеров СПб/МСК, рублей365 – подключение 150 р/месяц – абонентская плата
Стоимость подключения/аренды номера 8 800, рублей в месяц1/400
Возможность аренды иностранных номеров/цена, подключение/аренда, рублей/месяцНет
Возможность аренды номеров городов-миллионников (Екб, Казань, Омск, и т.д.), рублей/месяцДа, 365 рублей подключение 150 р/месяц – абонентская плата
Минимальная стоимость АТС, рублей400 рублей (на одного человека)
Минимальный тариф на 15 человек, рублей2550
Количество сотрудников/линий, входящих в минимальный пакет АТС1
Стоимость доп. сотрудника/линии, рублей40 – 60 (зависит от тарифного плана) 100 рублей за номер в вирутальном контактном центре
Наличие многуровневого голосового менюДа
Очередность звонковДа
Возможность назначить произвольный Caller-ID (из подключенных к АТС) на любой внутрений номерДа, но для аренды региональнго ноиера нужно
CallBack за границей (как у Теле2)Нет
Запись звонков, цена пакета, рублей100 рублей за каждое рабочее место – 5 Гб, 20 рублей за каждый 1 Гб сверх пакета
Стоимость звонков СПб/МСК на городские номера (без пакетов), рублей/минута0,6 – 0,7
Стоимость звонков СПб/МСК на мобильные номера (без пакетов), рублей/минута1,7 – 2,1
Стоимость звонков на мобильные номера по РФ (без пакетов), рублей/минута1,7 – 2,1
Стоимость звонков на городские номера по РФ (без пакетов), рублей/минута0,6 – 0,7
Наличие колл-трекингаДа
Возможность установки виджета звонкаДа, 500 рублей/месяц за 1 виджет
Возможность интеграции с CRM (Битрикс, Амо, Yclients, 1С+CRM)amoCRM – 500 рублей/месяц с другими CRM – по API, 500 р/месяц готовые инструкции: Бурмистр 1C УНФ Битрикс24 СlickСlient WireCRM ПланФикс amoCRM
Интеграция с мессенджерамиНет
Можно ли на один внутрений номер подключить стационарный телефон и СИМ-картуДа
Наличие внутренней аналитикиДа
Наличие мобильного приложенияДа
Поддержка FMC (оператор/cтоимость в месяц)Да, 300 рублей в месяц и 100 рублей абонентская
Как работает FMC (как подключить – через провайдера или сами подключат)?Своя
Поддержка перехвата/перевода звонков без доп.услугДа
Поддержка пассивного SIP (переадресация без тарификации минут, по интернет каналу)Да, если стоит VoIP
Количство входящих линий (критично для компаний, где более 1000+ звоноков в день)/исходящих линий10
Голосовой помощник (важен для высоконагруженных колл-центров)Да
Autoprovisioning
Расписание звонков (работы номеров)Да
Бесплатный тестовый период14 дней

Облачная телефония от Ростелекома станет удобным решением, предлагая:

  • качественную цифровую связь без помех по защищенным каналам связи;
  • подключение во всех уголках страны;
  • подключение необходимого количества дополнительных номеров в любой момент времени;
  • понятный интерфейс виртуальной (облачной) АТС;
  • запись телефонных разговоров сотрудников.

IP-телефония от Ростелекома ориентирована на малый и средний бизнес. К ней могут подключаться ИП и юрлица. Услуги не предоставляются физическим лицам.

SIP-телефония от РТ позволяет приобрести многофункциональную ВАТС как для множества, так и для одного номера.

Минусами Ростелекома считаются:

  • высокая стоимость международной связи;
  • отсутствие подключения международных номеров;
  • невозможность отправки/приема факсов.

Если эти три фактора не являются определяющими в работе компании, то в остальном РТ – это надежная телефония с высоким качеством услуг.

Особенности IP-телефонии Ростелеком

IP-телефония от компании Ростелеком избавляет бизнес-клиентов от необходимости прокладки телефонной линии и покупки блока АТС. Она работает исключительно через интернет-каналы любых провайдеров. При необходимости, её можно подключить даже через мобильный интернет. Рассмотрим ключевые особенности IP-телефонии от самой крупной телекоммуникационной компании России:

  • Подходит как для крупных компаний, так и для маленьких офисов с одним телефонным номером. Для этого нужно выбрать подходящий тарифный план. Минимальный размер абонентской платы составляет всего 400 руб/мес, причём в эту стоимость уже входит один телефонный номер. Этот номер является многоканальным, он позволяет принимать и совершать сразу несколько звонков;
  • Предоставляет недорогие звонки по России и всему миру – IP-телефония более выгодна, по сравнению с традиционной телефонией. Тем более что Ростелеком предлагает комплексные тарифы, включающие в себя пакеты минут по России вместе с многоканальным телефонным номером. Все входящие, независимо от того, откуда они поступают, являются бесплатными. После исчерпания включенных пакетов минут включается поминутная тарификация, зачастую более выгодная, по сравнению с традиционной телефонией;
  • Не требует покупки оборудования – если в офисе уже есть компьютер, можно обойтись простой гарнитурой или наушниками с микрофоном. Более удобный вариант заключается в приобретении IP-телефона. Например, телефон Grandstream GXP1610 с поддержкой SIP-протокола, громкой связью и телефонной книгой на 500 контактов обойдётся всего в 2800 рублей. Ещё один вариант – установить приложение для IP-телефонии на смартфон. Типичным тому примером является бесплатное приложение «Sipnetic» от разработчика IPTON Связь;
  • Возможность использования функций виртуальной АТС – запустите голосовое меню, подключите запись звонков, используйте интеграцию с CRM для контроля обращений клиентов. В нерабочие часы все вызовы будут перенаправлены на голосовую почту;
  • Возможность пользования IP-телефонией в любой точке России – подключайтесь с компьютера или смартфона, принимайте звонки так, словно находитесь в офисе. С традиционной телефонией такое невозможно.

IP-телефония от Ростелекома экономит деньги, позволяет пользоваться связью везде, где есть интернет, предоставляет дополнительный функционал для бизнеса.

Использование IP-телефонии внутри большого офиса со множеством рабочих мест позволяет задействовать короткую внутреннюю нумерацию с бесплатными вызовами.

Настройка SIP-телефонии от Ростелекома

Если вы не знаете, что такое SIP-телефония, осуществить корректную системную настройку будет нелегко. Конечно, что это – SIP-телефония рассказывают многие форумы, а также официальные порталы разработчика, но понять основы функционирования технологии не просто. Для настройки SIP потребуется определить, что именно будет использоваться как устройство для обеспечения связи. На данный момент есть два способа настройки, а именно с помощью гарнитуры, либо VoIP аппарата.

К основным преимуществам SIP-телефонии от Ростелеком можно отнести и низкую стоимость междугородних звонков

Мы рассмотрим более простой и удобный первый вариант. Итак, понадобиться:

  • Закачать специальное приложение, которое разработано для персонального компьютера с официального сайта;
  • После того, как архив будет на жестком диске, проводится его распаковка;
  • Выбираете файл запуска и выполняете пошаговую инсталляцию программного продукта;
  • Далее вводите требуемый перечень данных и входите в основное меню;
  • В разделе расширенных настроек нужно правильно заполнить все SIP параметры. Не знаете, что это такое? Данные выдаются в момент подписания договора в офисе Ростелеком;
  • После корректировки параметров можно протестировать воспроизведение и запись аудио сигнала.

Услуги Ростелеком

Как сказано выше, IP-телефония от Ростелекома представлена в рамках виртуальной АТС – классических тарифов без абонентской платы и дополнительного функционала нет. Сама АТС включает в себя множество бизнес-услуг, уже включенных в каждый тарифный план. То есть, выбрав даже самый младший тарифный план, можно воспользоваться всеми функциями, если они необходимы. Также можно пользовать выбранным тарифом в рамках обычной IP-телефонии.

Основная услуга – это непосредственно IP-телефония, возможность совершать голосовые вызовы внутри компании (бесплатно) или за её пределы (с пакетной и поминутной тарификацией). Передача голоса происходит в цифровом виде через интернет-каналы. Благодаря хорошему сжатию и использованию SIP-протокола, объёмы используемого трафика невелики (актуально при подключении через мобильный интернет, где часто присутствуют лимиты на трафик).

На каждом тарифе абонентам IP-телефонии доступны многоканальные номера с местными федеральными кодами. Подключение бесплатное, абонплата за сервис с номером составляет 100 руб/мес. Многоканальный номер позволяет принимать десятки вызовов без сигналов занятости – пока идёт один разговор, остальные звонящие абоненты будут находится в ожидание.

Так как IP-телефония предлагается в рамках виртуальной АТС, есть возможность подключить со следующим функционалом:

  • Формирование очереди абонентов с информированием;
  • Распределение звонков по определённым алгоритмам;
  • Поддержка VIP-клиентов с переводом звонков на персональных менеджеров или перемещением на внеочередное место в общей очереди;
  • Прослушивание текущих разговоров руководителем, главным менеджером или супервайзером;
  • Формирование статистики и отчётов по эффективности сотрудников в режиме реального времени.

Абонплата за двух сотрудников составляет 500 руб/мес, каждый последующий консультант стоит 100 руб/мес.

Вместе с «Виртуальным контактным центром» (как и без него) можно использовать интеграцию с CRM. Это бизнес-приложение, позволяющее фиксировать обращения клиентов и лиды (продажи). Каждый звонок автоматически прописывается в CRM. Если клиент позвонит ещё раз, консультант сможет узнать, какова была предыдущая цель обращения и что было предложено (или не предложено) данному клиенту. Интеграция с AmoCRM обойдётся в 500 руб/мес, столько же стоит интеграционный API с другими видами CRM.

Запись разговоров – ещё одна услуга, беспристрастно фиксирующая в памяти АТС все звонки. Если попадётся проблемный клиент, записи помогут решить конфликтную ситуацию. Также записи используются для улучшения качества обслуживания клиентов и обучения набранного персонала.

Учитывая большое количество конфликтных клиентов, рекомендуем держать данную функцию включенной постоянно.

Следующие полезные услуги IP-телефонии в рамках виртуальной АТС от телефона:

  • Автоинформатор – система голосового информирования о новых акциях и спецпредложениях. Включена во все тарифные планы, тарификация — поминутная;
  • Виджет обратного звонка – клиент оставляет свой номер телефона и ждёт звонок от консультанта. Стоимость – 500 руб/мес вместе с подробной статистикой и аналитикой. Предусмотрена настройка виджета под внешний вид корпоративного сайта;
  • Мобильные рабочие места – включение мобильных телефонов в офисную АТС с возможностью записи разговоров и звонков по внутренним коротким номерам. Оплата – 100 руб/мес за каждый подключенный номер.

Также предусмотрена возможность подключения номера в формате 8-800 – все входящие на него стоят 3 руб/мин с любого российского номера. Для вызывающих абонентов звонки на 8-800 бесплатные.

Настройка FreePBX (Исходящие вызовы)

Настроим исходящую маршрутизацию для звонков на внешние номера. Переходим в «Подключения» — «Исходящая маршрутизация«. Добавляем новый исходящий маршрут.

Во вкладке «Общие» в поле «Название маршрута» указываем произвольно название маршрута, в поле «Последовательность транков для совпавших маршрутов» указываем созданный ранее SIP-транк Ростелекома.

Переходим во вкладку «Правила набора«. Указываем маску шаблона для звонков на внешние номера (России) — 8XXXXXXXXXX.

Сохраняем и применяем изменения во FreePBX. Проверяем работу.

ПОНРАВИЛАСЬ ИЛИ ОКАЗАЛАСЬ ПОЛЕЗНОЙ СТАТЬЯ, ПОБЛАГОДАРИ АВТОРА

Тарифы Ростелеком

Подробная информация по IP-телефонии дана, теперь переходим к тарифным планам. Они представлены тарифами для виртуальной АТС, отдельных тарифов исключительно под IP-телефонию нет. Вот эти тарифные планы:

Отзыв нашего читателя

Для моей компании требовалась IP-телефония, которая бы отвечала ряду требований: наличие АТС, возможность использования номеров разных регионов, адекватные цены и возможность оперативно решать вопросы. Выбирал из нескольких провайдеров на рынке, в итоге остановился на Задарма, она отвечает всем нашим требованиям. Подробнее >>>

ТарифПакет 100Пакет 500Пакет 1000Пакет 1500
Абонентская плата400 руб/мес900 руб/мес1600 руб/мес2350 руб/мес
Включено минут по России10050010001500
Стоимость звонков на мобильные номера РостелекомБесплатноБесплатноБесплатноБесплатно
Звонки на местные номера фиксированной связи0,7 руб/мин0,65 руб/мин0,6 руб/мин0,6 руб/мин
Звонки на мобильные и стационарные по России2,10 руб/мин1,79 руб/мин1,7 руб/мин1,7 руб/мин
Количество рабочих мест13510
Стоимость дополнительного рабочего места60 руб/мес50 руб/мес40 руб/мес40 руб/мес

Если нужен ещё один телефонный номер, его подключение обойдётся в 365 руб с абонентской платой 150 руб/мес за каждый.

Инструкция по настройке СИП от Rostelekom

Для настройки SIP «Ростелеком» на конечном оборудовании абонента необходимо определить и ввести следующие параметры:

  • пароль: auth. password: ххххххх;
  • имя (код города и номер абонента): например, auth. name: 812ххххххх;
  • порт и IP-адрес сервера — SIP server port: 5060 (применяется стандартный), SIP server: 172.22.1.1.

Прокси-сервер и сервер сетевого протокола STUN не используются.

Настройка SIP для «Ростелеком» Asterisk

Подключение осуществляется к IP-АТС Asterisk под управлением системы FreePBX. В результате заключения договора «Ростелеком» выдает заказчику имя абонента (пользователя), пароль и номер телефона, например: имя=1235463, пароль=Qw23IP37, номер=8121235463.

Необходимо создать транк и придумать для него имя — rtktrunk; затем выполнить шаги — Connectivity >>> Trunks >>> Add SIP Trunk и задать параметры:

  • trunk Name=rtktrunk;
  • host=lt650.16.rt.ru;
  • type=friend;
  • context=from-trunk-vox;
  • username=1235463;
  • secret=Qw23IP37;
  • fromuser=1235463;
  • fromdomain=lt650.16.rt.ru;
  • nat=yes;
  • qualify=yes;
  • insecure=port,invite;
  • disallow=all;
  • allow=alaw;
  • canreinvite=no;
  • registersip=yes;
  • account=rostelecom;
  • dtmfmode=rfc2833;
  • register string=7235463:[email protected]/8121235463.

Теперь настройки нужно принять и сохранить: Submit Changes >>> Apply Config.

Если не работает многочастотный донабор номера (DTMF), то следует изменить значение этого параметра: dtmfmode=inband.

IP-АТС Asterisk

Ошибки соединения SIP и их решение

Ошибки, или ответы, подразделяются на три группы и возникают при:

  1. Невозможности обработать запрос на соединение.
  2. Программных отказах, сбоях и возможных неполадках сервера.
  3. Глобальных неудачах.

Ошибки в каждой группе имеют коды 4хх, 5хх и 6хх соответственно. Ряд из них при этом не требует специальных решений, поскольку они относятся к классу «нормальных», обозначая естественную причину отказа при звонках, например:

  • 401: «пользователь не авторизовался», «истекло время регистрации»;
  • 402: «требуется оплата (резерв на будущее)»;
  • 403: «ошиблись номером, логином или паролем», «абонент отключен», «данный SIP-номер уже используется», «абонент не зарегистрирован»;
  • 404: «не найден вызываемый абонент (нет данного SIP-номера)», «не найдены логин и пароль»;
  • 480: «недостаточно денег на счете», «нет средств на валютном счете нерезидента (RFC)», «неправильный (несуществующий) номер».

Вызываемый абонент недоступен:

  • 403: «занят»;
  • 600: «занят и просит не беспокоить»;
  • 603: «не принимает вызовы и не указывает почему»;
  • 604: «абонент не существует»;
  • 606: «некоторые запрашиваемые параметры не могут быть обеспечены на принимающей стороне, например, полоса пропускания, план нумерации».

Отказы с другими кодами могут потребовать вмешательства администрации или технического персонала:

  • 400: синтаксических ошибках запроса — в этом случае требуется подстройка оборудования в части сигнализации;
  • 406: неправильной конфигурации кодеков — в данном случае решение заключается в задании приемлемых параметров кодеков;
  • 480: проблемах с центральной базой сети — необходима настройка базы;
  • 500: перенесении аккаунта в удаленную систему — требуется подстройка оборудования;
  • 500: внутренней ошибке сервера — может помочь перезагрузка сервера;
  • 501: отсутствии в программном обеспечении сервера функций для обработки данного типа запроса — нужно обновить программное обеспечение;
  • 503: во время эксплуатации серверное оборудование может быть недоступно из-за перегрузки или проведения техобслуживания — в этом случае следует дождаться окончания работ;
  • 513: слишком больших сообщениях — корректируют длину сообщения.

'Тарифы SIP-телефонии

Плюсы и минусы Ростелеком

Рассмотрим достоинства и недостатки IP-телефонии от Ростелекома, выявленные при реальном пользовании услугами связи – они представлены в виде таблицы:

ПреимуществаНедостатки
Подходит для маленьких и больших компания. Если нужно всего одно рабочее место, воспользуйтесь тарифом «Пакет 100», куда уже включено 100 минут по России. Остальные тарифы предназначены для офисов с несколькими рабочими местами. При необходимости, можно масштабировать АТС на несколько десятков и даже сотен рабочих мест.Дорогая международная связь, тарифы на которую мало чем отличаются от тарифов на традиционную телефонию. Поэтому IP-телефония от Ростелекома плохо
подходит для бизнеса, работающего с зарубежными клиентами. Также нельзя подключать международные номера.
Интуитивно понятный личный кабинет, с которым справится даже ребёнок. Подключение и настройка дополнительных услуг занимают не более нескольких минут. Здесь же создаются и настраиваются дополнительные пользователи, после чего остаётся настроить оборудование на рабочих местах.В России до сих пор распространена практика обмена факсимильными сообщениями. К сожалению, IP-телефония от Ростелекома не подходит для работы с факсами – не поддерживаются ни отправка, ни приём.
Виртуальная АТС присутствует на всех тарифах IP-телефонии от Ростелекома – воспользуйтесь всеми услугами или не подключайте их вовсе.
Количество клиентов IP-телефонии от Ростелекома – около 700 тыс. Это указывает на высокое качество услуг и признание бизнес-клиентов.

Как подключиться

Для подключения заполните заявку на данной странице. Укажите в форме контактные данные – это адрес электронной почты и мобильный телефон ответственного лица. Здесь же указываются ФИО контактного лица и наименование компании. Дождитесь звонка от специалистов Ростелекома, которые расскажут о дальнейших действиях.

Эта же форма используется для подключения тестового доступа. Продолжительность тестового периода составляет 14 дней, для экспериментов и проверки качества связи абоненту выделяются 50 минут звонков по всей России. Чтобы продолжить работу и дальше, необходимо заключить договор.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: