Причины неработоспособности интернета
Причин отсутствия подключения к интернету «Дом.ру» довольно много. Все они делятся на зависящие от провайдера и зависящие от абонента.
К типичным проблемам на стороне оператора относятся:
- Обрыв линии.
- Проведение технических работ.
- Неисправность оборудования.
Список проблем в зоне ответственности абонента:
- Повреждение кабелей в квартире.
- Неисправность сетевого оборудования в доме.
- Неправильная настройка сетевой платы или роутера.
- Задолженность по оплате.
- Для мобильных устройств плохой уровень приема Wi-Fi.
- Активность вирусов и троянских программ.
Рассмотрим признаки наиболее распространенных проблем.
Контакты для подключения и техподдержка
Подключение проходит на сайте, для этого переходите по ссылке, указанной в начале статьи, затем в правом верхнем углу кликаете «стать клиентом», после регистрации клиент получиет доступ к тарифам с полным их описанием. Также по возникшим вопросам можно оставить заявку на сайте, для этого справа в разделе «помощь» выберите раздел «контакты», в котором следует оставить заявку. Можно позвонить по номеру.
Как связаться с техподдержкой Интерзет Дом ру Подключить любую услугу провайдера можно следующим образом. Справа в разделе «помощь» выбрать раздел «контакты». Появится окно с опциями «оставить обращение» и «оставить заявку на подключение». Если выбрать второе, то появится раздел тарифов с их описаниями, но если клиент не зарегистрирован, то появится поле регистрации.
Также через некоторое время нахождения на странице техподдержки интрзет, вам выйдет такое предложение оставить свой номер телефона, чтобы менеджеры перезвонили вам сами:
Коды ошибок и их расшифровка
Часто при попытке подключения к интернету операционная система Windows присылает сообщения об ошибках, содержащие лишь числовые коды, поэтому стоит знать, что они значат.
Ошибка 769/814
Текст ошибки содержит фразу — «Указанное назначение недоступно». Это означает, что система не может найти подключение к локальной сети или роутеру, то есть в панели уведомления имеется значок «Сетевой кабель не подключен».
Ошибка 691/629
Ошибка 691/629 сигнализирует о том, что введены неверные данные для авторизации в сети интернет (логин/пароль). Такое сообщение может появляться и при наличии задолженности по оплате.
Ошибка 735
Ошибка 735 указывает на некорректно введенный IP-адрес в настройках сетевой карты (протокол TCP/IP).
Ошибка 797
Сообщение об ошибке 797 приходит абонентам, подключающимся к сети по технологиям VPN и PPPoE и сигнализирует о том, что роутер не найден или недоступен.
Жажда скорости: специалисты «Дом.ru» объяснили, почему интернет может «тормозить»
Что делать, если тариф быстрый, а интернет по Wi-Fi
медленный, хотя роутер работает и стоит в «правильном» месте? О том, как получить дома быстрыйWi-Fiи «утолить» жажду скорости, рассказывает Кирилл Кузнецов, директор челябинского филиала «Дом.ru».
Люди часто жалуются на медленный домашний интернет по Wi-Fi при быстром тарифе провайдера. Как правило, у таких людей устаревший роутер, но могут быть и другие причины. Какие? Я расскажу об этом подробнее.
Причина первая: ваши компьютеры или домашние гаджеты не соответствуют современным стандартам
Wi-Fi
Стандарты Wi-Fi — просто параметры совместимости роутера с вашими устройствами — компьютером, планшетом или смартфоном. Если у вас быстрый тариф, но медленный интернет, скорее всего, какие-то из ваших устройств не поддерживают современные стандарты Wi-Fi. А они позволяют «разгоняться» до 600 Мбит/c и даже 1Гбит/c. Убедитесь, что у вашего роутера и устройства одни и те же возможности — эту информацию можно прочитать на упаковке или в инструкции для каждого устройства. Если что-то устарело — смело меняйте. К слову, даже самый простой роутер в линейке оператора поддерживает современный стандарт Wi-Fi IEEE 802.11a/c и скорость до 100 Мбит/с.
Причина вторая: к вашей домашней
Wi-Fi-сетиподключено слишком много устройств или среди них есть устаревшие
Дело в том, что скорость домашнего интернета поровну делится между устройствами. Например, если у вас тариф 100 Мбит/c и два компьютера, которые поддерживают скорость 100 Мбит/c, — оба получат только по 50 Мбит/с. При этом скорость подключенных гаджетов ограничивается скоростью самого медленного из них. Если один из компьютеров может работать только на скорости до 40 Мбит/c, эта скорость будет максимальной для всех остальных устройств.
Кирилл Кузнецов, директор челябинского филиала «Дом.ru»
Причина третья: неправильная настройка оборудования
Мало выбрать хороший роутер, важно его правильно настроить. Если ваш маршрутизатор поддерживает два диапазона частот — 2,4Ггц и 5Ггц — то начать стоит с правильного распределения устройств по ним. 2,4Ггц — медленнее, но обеспечивает отличную дальность действия. Он больше распространён, но может быть «зашумлён» другими сетями. Подключите к нему устройства, которые находятся на удалении и не требуют высокой скорости, например, колонки или устройства умного дома. 5Ггц — быстрее, но у него меньше область покрытия. Он менее загружен и подойдет современным устройствам, которыми вы пользуетесь вблизи роутера — смартфоны, ноутбуки, планшеты. У «Дом.ru» все роутеры двухдиапазонные.
Второе, что нужно сделать — сменить ширину канала, который тоже может быть перегружен. Для этого достаточно переключаться между ними, опытным путём определяя наиболее «быстрый» для вашего Wi-Fi. Воспользуйтесь инструкцией по настройке роутера, чтобы выбрать тот, на котором скорость будет максимальной. Или обратитесь к нам. По умолчанию мы рекомендуем ширину канала в 20 Мгц для диапазона 2,4 Ггц, и 40 Мгц для 5 Ггц. Но существуют и другие варианты.
Какие современные технологии могут помочь увеличить скорость доступа в беспроводной сети?
Сейчас мы переживаем новый этап развития. Не так давно появилась технология MU-MIMO. Суть ее проста: если старые роутеры могут работать только с одним устройством, пока другие «ждут» в очереди, то роутеры c MU-MIMO могут работать сразу с несколькими одновременно. Это позволяет поднять скорость в несколько раз. При этом ваши гаджеты тоже должны поддерживать MU-MIMO. Эта технология уже реализована в современных роутерах, поддерживающих стандарт 802.11 ac (wave 2). Cо смартфонами сложнее. Пока устройств, поддерживающих MU-MIMO мало, и это дорогие модели. Тем не менее, если есть возможность — берите гаджеты с поддержкой MU-MIMO, тогда проблемы со скоростью вряд ли возникнут.
Не пугайтесь непонятных слов, всё проще, чем кажется. Тем более, что на помощь всегда придут наши специалисты. Хотя в компании мы не считаем это «помощью», а своей обязанностью. Роутер — лишь устройство. У нас люди приобретают не коробку с проводами, а полноценный сервис, который включает и настройку, и обслуживание, и решение технических сложностей с круглосуточной поддержкой.
В завершение хочу сказать, что обозначил лишь самые простые и доступные способы повышения скорости домашнего Wi-Fi. Подробнее об этом можно узнать, обратившись в компанию, а наши специалисты всегда с радостью проконсультируют и помогут с настройкой. При этом все наши роутеры настраиваются под конкретного клиента, учитывается даже то, как он впишется в интерьер квартиры — доступны разные расцветки. С 12 августа клиенты оператора могут с выгодой для себя поменять устаревший роутер, получив скидку на оборудование нового поколения. Так что не ждите, когда «скорость» сама упадёт на вас с небес. Меняйте оборудование или выжимайте максимум из того, что есть, и навсегда забудьте о «тормозах».
Способы решения проблемы
Рассмотрим наиболее эффективные и универсальные способы восстановления подключения к интернету, доступные любым абонентам «Дом.ру».
Связаться с технической поддержкой
Самым простым способом решения проблем с интернетом является обращение в службу технической поддержки «Дом.ру». Номер телефона для связи со специалистами компании индивидуален для каждого региона, узнать его можно на официальном сайте «Дом.ру» или в договоре на оказание услуг связи. На том же ресурсе есть форма обратной связи, через которую можно обратиться в поддержку, но скорость реакции на запрос будет ниже.
Перед звонком техническим специалистам «Дом.ру» приготовьте договор и паспорт, возможно понадобятся данные из этих документов и четко сформулируйте признаки проблемы.
Как узнать номер договора — читайте тут.
Во время разговора выполняйте указания оператора, он попытается устранить неисправность стандартными приемами с вашей помощью. Если по результатам беседы проблема не была диагностирована и решена, то к вам отправят ремонтную бригаду.
Вызвать специалиста
К выездным специалистам обращаются в случаях если удаленно решить проблему с интернетом не получается. Эта услуга обговорена договором и для абонентов бесплатна.
Время приезда специалиста устанавливается оператором центра технической поддержки с учетом требований пользователя, но стоит понимать, что в течение часа никто не приедет. Ремонтники «Дом.ру» прибудут к Вам в течение 1—3 рабочих дней.
Перезагрузить ПК
Многие проблемы с компьютерами решаются при помощи перезагрузки. Не исключение и отсутствие доступа в интернет. Ведь если произошел программный сбой, то перезагрузка может решить проблему без обращения в техническую поддержку и лазания по настройкам сетевых устройств.
Сканировать систему на вирусы
Если есть подозрение на наличие вирусов в системе, то прежде чем обращаться в техподдержку «Дом.ру» стоит провести полное сканирование компьютера антивирусными программами, притом следует использовать не то ПО, которое установлено на ПК, ведь оно уже пропустило вредоносную утилиту и не гарантирует её удаление.
Список лучших антивирусных программ по версии по версии Роскачества и ICRT:
- Bitdefender Internet Security
- Kaspersky Internet Security
- Bitdefender Antivirus Free Edition
- BullGuard Internet Security
- Norton Security Deluxe
Перед сканированием ПК обновите базы антивируса до последней версии.
Выключить и включить роутер
Домашний роутер, как и любой программируемый коммутатор имеет свою операционную систему, а значит не застрахован от программных сбоев, поэтому при появлении проблем с подключением к глобальной паутине выключите, включите устройство и дождитесь его полной загрузки прежде чем делать выводы.
При возникновении проблем с интернетом от «Дом.ру» самостоятельно выполнить простую настройку оборудования и программного обеспечения рассмотренными в статье методами можно, но если неисправность не удается быстро устранить, то не стоит усугублять ситуацию непрофессиональными действиями. Техническая поддержка «Дом.ру» работает круглосуточно и обязана решать любые проблемы с функционированием интернет соединения.
Полезно 1
Личный кабинет Interzet и официальный сайт дом ру
Для начала использования услуг Вам нужно создать личный кабинет на официальном сайте по нижеприведенной ссылке: interzet.domru.ru. Интерфейс сайта очень простой и удобный. С левого края расположен список всех услуг и акций. В правом верхнем углу расположен вход в личный кабинет, под ним предложение стать пользователем, нажав на которое нужно выбрать город и ввести телефон, после чего будет заключён договор. Далее присваивается логин и пароль для входа в личный кабинет.
В личном кабинете будет возможность контролировать расходы, менять тарифы, выбирать услуги и отказываться от них, подключить родительский контроль, следить за обновлениями возможностей провайдера.