Жажда скорости: специалисты «Дом.ru» объяснили, почему интернет может «тормозить»


Причины неработоспособности интернета

Причин отсутствия подключения к интернету «Дом.ру» довольно много. Все они делятся на зависящие от провайдера и зависящие от абонента.

К типичным проблемам на стороне оператора относятся:

  • Обрыв линии.
  • Проведение технических работ.
  • Неисправность оборудования.

Список проблем в зоне ответственности абонента:

  • Повреждение кабелей в квартире.
  • Неисправность сетевого оборудования в доме.
  • Неправильная настройка сетевой платы или роутера.
  • Задолженность по оплате.
  • Для мобильных устройств плохой уровень приема Wi-Fi.
  • Активность вирусов и троянских программ.

Рассмотрим признаки наиболее распространенных проблем.

Контакты для подключения и техподдержка

Подключение проходит на сайте, для этого переходите по ссылке, указанной в начале статьи, затем в правом верхнем углу кликаете «стать клиентом», после регистрации клиент получиет доступ к тарифам с полным их описанием. Также по возникшим вопросам можно оставить заявку на сайте, для этого справа в разделе «помощь» выберите раздел «контакты», в котором следует оставить заявку. Можно позвонить по номеру.

дом ру интерзет спб телефон техподдержки

Также через некоторое время нахождения на странице техподдержки интрзет, вам выйдет такое предложение оставить свой номер телефона, чтобы менеджеры перезвонили вам сами:

дом ру интерзет спб телефон техподдержки

Коды ошибок и их расшифровка

Часто при попытке подключения к интернету операционная система Windows присылает сообщения об ошибках, содержащие лишь числовые коды, поэтому стоит знать, что они значат.

Ошибка 769/814

Текст ошибки содержит фразу — «Указанное назначение недоступно». Это означает, что система не может найти подключение к локальной сети или роутеру, то есть в панели уведомления имеется значок «Сетевой кабель не подключен».

Ошибка 691/629

Ошибка 691/629 сигнализирует о том, что введены неверные данные для авторизации в сети интернет (логин/пароль). Такое сообщение может появляться и при наличии задолженности по оплате.

Ошибка 735

Ошибка 735 указывает на некорректно введенный IP-адрес в настройках сетевой карты (протокол TCP/IP).

Ошибка 797

Сообщение об ошибке 797 приходит абонентам, подключающимся к сети по технологиям VPN и PPPoE и сигнализирует о том, что роутер не найден или недоступен.

Жажда скорости: специалисты «Дом.ru» объяснили, почему интернет может «тормозить»

Что делать, если тариф быстрый, а интернет по Wi-Fi
медленный, хотя роутер работает и стоит в «правильном» месте? О том, как получить дома быстрыйWi-Fiи «утолить» жажду скорости, рассказывает Кирилл Кузнецов, директор челябинского филиала «Дом.ru».
Люди часто жалуются на медленный домашний интернет по Wi-Fi при быстром тарифе провайдера. Как правило, у таких людей устаревший роутер, но могут быть и другие причины. Какие? Я расскажу об этом подробнее.

Причина первая: ваши компьютеры или домашние гаджеты не соответствуют современным стандартам
Wi-Fi
Стандарты Wi-Fi — просто параметры совместимости роутера с вашими устройствами — компьютером, планшетом или смартфоном. Если у вас быстрый тариф, но медленный интернет, скорее всего, какие-то из ваших устройств не поддерживают современные стандарты Wi-Fi. А они позволяют «разгоняться» до 600 Мбит/c и даже 1Гбит/c. Убедитесь, что у вашего роутера и устройства одни и те же возможности — эту информацию можно прочитать на упаковке или в инструкции для каждого устройства. Если что-то устарело — смело меняйте. К слову, даже самый простой роутер в линейке оператора поддерживает современный стандарт Wi-Fi IEEE 802.11a/c и скорость до 100 Мбит/с.

Причина вторая: к вашей домашней
Wi-Fi-сетиподключено слишком много устройств или среди них есть устаревшие
Дело в том, что скорость домашнего интернета поровну делится между устройствами. Например, если у вас тариф 100 Мбит/c и два компьютера, которые поддерживают скорость 100 Мбит/c, — оба получат только по 50 Мбит/с. При этом скорость подключенных гаджетов ограничивается скоростью самого медленного из них. Если один из компьютеров может работать только на скорости до 40 Мбит/c, эта скорость будет максимальной для всех остальных устройств.

Кирилл Кузнецов, директор челябинского филиала «Дом.ru»

Причина третья: неправильная настройка оборудования

Мало выбрать хороший роутер, важно его правильно настроить. Если ваш маршрутизатор поддерживает два диапазона частот — 2,4Ггц и 5Ггц — то начать стоит с правильного распределения устройств по ним. 2,4Ггц — медленнее, но обеспечивает отличную дальность действия. Он больше распространён, но может быть «зашумлён» другими сетями. Подключите к нему устройства, которые находятся на удалении и не требуют высокой скорости, например, колонки или устройства умного дома. 5Ггц — быстрее, но у него меньше область покрытия. Он менее загружен и подойдет современным устройствам, которыми вы пользуетесь вблизи роутера — смартфоны, ноутбуки, планшеты. У «Дом.ru» все роутеры двухдиапазонные.

Второе, что нужно сделать — сменить ширину канала, который тоже может быть перегружен. Для этого достаточно переключаться между ними, опытным путём определяя наиболее «быстрый» для вашего Wi-Fi. Воспользуйтесь инструкцией по настройке роутера, чтобы выбрать тот, на котором скорость будет максимальной. Или обратитесь к нам. По умолчанию мы рекомендуем ширину канала в 20 Мгц для диапазона 2,4 Ггц, и 40 Мгц для 5 Ггц. Но существуют и другие варианты.

Какие современные технологии могут помочь увеличить скорость доступа в беспроводной сети?

Сейчас мы переживаем новый этап развития. Не так давно появилась технология MU-MIMO. Суть ее проста: если старые роутеры могут работать только с одним устройством, пока другие «ждут» в очереди, то роутеры c MU-MIMO могут работать сразу с несколькими одновременно. Это позволяет поднять скорость в несколько раз. При этом ваши гаджеты тоже должны поддерживать MU-MIMO. Эта технология уже реализована в современных роутерах, поддерживающих стандарт 802.11 ac (wave 2). Cо смартфонами сложнее. Пока устройств, поддерживающих MU-MIMO мало, и это дорогие модели. Тем не менее, если есть возможность — берите гаджеты с поддержкой MU-MIMO, тогда проблемы со скоростью вряд ли возникнут.

Не пугайтесь непонятных слов, всё проще, чем кажется. Тем более, что на помощь всегда придут наши специалисты. Хотя в компании мы не считаем это «помощью», а своей обязанностью. Роутер — лишь устройство. У нас люди приобретают не коробку с проводами, а полноценный сервис, который включает и настройку, и обслуживание, и решение технических сложностей с круглосуточной поддержкой.

В завершение хочу сказать, что обозначил лишь самые простые и доступные способы повышения скорости домашнего Wi-Fi. Подробнее об этом можно узнать, обратившись в компанию, а наши специалисты всегда с радостью проконсультируют и помогут с настройкой. При этом все наши роутеры настраиваются под конкретного клиента, учитывается даже то, как он впишется в интерьер квартиры — доступны разные расцветки. С 12 августа клиенты оператора могут с выгодой для себя поменять устаревший роутер, получив скидку на оборудование нового поколения. Так что не ждите, когда «скорость» сама упадёт на вас с небес. Меняйте оборудование или выжимайте максимум из того, что есть, и навсегда забудьте о «тормозах».

Способы решения проблемы

Рассмотрим наиболее эффективные и универсальные способы восстановления подключения к интернету, доступные любым абонентам «Дом.ру».

Связаться с технической поддержкой

Самым простым способом решения проблем с интернетом является обращение в службу технической поддержки «Дом.ру». Номер телефона для связи со специалистами компании индивидуален для каждого региона, узнать его можно на официальном сайте «Дом.ру» или в договоре на оказание услуг связи. На том же ресурсе есть форма обратной связи, через которую можно обратиться в поддержку, но скорость реакции на запрос будет ниже.

Перед звонком техническим специалистам «Дом.ру» приготовьте договор и паспорт, возможно понадобятся данные из этих документов и четко сформулируйте признаки проблемы.

Как узнать номер договора — читайте тут.

Во время разговора выполняйте указания оператора, он попытается устранить неисправность стандартными приемами с вашей помощью. Если по результатам беседы проблема не была диагностирована и решена, то к вам отправят ремонтную бригаду.

Вызвать специалиста

К выездным специалистам обращаются в случаях если удаленно решить проблему с интернетом не получается. Эта услуга обговорена договором и для абонентов бесплатна.

Время приезда специалиста устанавливается оператором центра технической поддержки с учетом требований пользователя, но стоит понимать, что в течение часа никто не приедет. Ремонтники «Дом.ру» прибудут к Вам в течение 1—3 рабочих дней.

Перезагрузить ПК

Многие проблемы с компьютерами решаются при помощи перезагрузки. Не исключение и отсутствие доступа в интернет. Ведь если произошел программный сбой, то перезагрузка может решить проблему без обращения в техническую поддержку и лазания по настройкам сетевых устройств.

Сканировать систему на вирусы

Если есть подозрение на наличие вирусов в системе, то прежде чем обращаться в техподдержку «Дом.ру» стоит провести полное сканирование компьютера антивирусными программами, притом следует использовать не то ПО, которое установлено на ПК, ведь оно уже пропустило вредоносную утилиту и не гарантирует её удаление.

Список лучших антивирусных программ по версии по версии Роскачества и ICRT:

  • Bitdefender Internet Security
  • Kaspersky Internet Security
  • Bitdefender Antivirus Free Edition
  • BullGuard Internet Security
  • Norton Security Deluxe

Перед сканированием ПК обновите базы антивируса до последней версии.

Выключить и включить роутер

Домашний роутер, как и любой программируемый коммутатор имеет свою операционную систему, а значит не застрахован от программных сбоев, поэтому при появлении проблем с подключением к глобальной паутине выключите, включите устройство и дождитесь его полной загрузки прежде чем делать выводы.

При возникновении проблем с интернетом от «Дом.ру» самостоятельно выполнить простую настройку оборудования и программного обеспечения рассмотренными в статье методами можно, но если неисправность не удается быстро устранить, то не стоит усугублять ситуацию непрофессиональными действиями. Техническая поддержка «Дом.ру» работает круглосуточно и обязана решать любые проблемы с функционированием интернет соединения.

Полезно 1

Личный кабинет Interzet и официальный сайт дом ру

Для начала использования услуг Вам нужно создать личный кабинет на официальном сайте по нижеприведенной ссылке: interzet.domru.ru. Интерфейс сайта очень простой и удобный. С левого края расположен список всех услуг и акций. В правом верхнем углу расположен вход в личный кабинет, под ним предложение стать пользователем, нажав на которое нужно выбрать город и ввести телефон, после чего будет заключён договор. Далее присваивается логин и пароль для входа в личный кабинет.

В личном кабинете будет возможность контролировать расходы, менять тарифы, выбирать услуги и отказываться от них, подключить родительский контроль, следить за обновлениями возможностей провайдера.

дом ру интерзет личный кабинет

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: