WinTariff — программа учета звонков и тарификации к Мини-АТС


Какие есть виды тарификации?

Оператор мобильной связи Мегафон использует два вида тарификации:

  • посекундную;
  • поминутную.

Используя поминутную тарификацию, вы платите за каждую минуту исходящего звонка. При этом не важно, какой была продолжительность звонка: 1 минуту 5 секунд или 1 минуту 59 секунд, абонент все равно будет платить за 2 минуты.

При посекундной тарификации вы сможете платить только за те секунды разговора, которые собственно и были потрачены на него.

Таким образом, посекундная тарификация – это реальный способ экономить на звонках.

Базовая тарификация Теле2

Сегодня на всех предложениях компании Теле2 применима аналогичная система подсчета потраченных минут, сообщений и трафика.

  • Объем доступа в интернет в каждой сессии округляется с точностью до 150 килобайт в сторону увеличения.
  • При отправке сообщений учитывается количество символов. Размер одного СМС в кириллице – всего 70 знаков, в латинице – 160. В случае превышения указанных объемом сообщения разбивается на два, а иногда и более отправлений.
  • Во время звонков новая минута засчитывается по окончании первой секунды.

Сейчас предложений с посекундной тарификацией уже не найти. Большинству абонентов гораздо проще заплатить раз в месяц и быть всегда на связи, чем постоянно следить за балансом. Хотя для общающихся платить за пакет, который они не израсходовали, нецелесообразно.

Возможности опции

Мобильный оператор Мегафон предлагает способ сэкономить посредством перехода на посекундную тарификацию. Возможность ощутить на себе все преимущества этой опции имеют абоненты, которые пользуются тарифом «Все просто».

Данный функционал применим как для разговоров в сети Мегафон, так и для звонков на номера других мобильных операторов и городские номера в рамках домашнего региона.

Посекундная тарификация распространяется только на сим-карты, зарегистрированные в Московском регионе. Кроме того, данную услугу необходимо подключать самостоятельно, так как в тарифном плане «Все просто» по умолчанию установлена поминутная тарификация.

По правилам тарифного плана, по умолчанию одна минута общения в домашнем регионе стоит 1 рубль 60 копеек. При подключении поминутной тарификации минута разговора уже будет стоять 2 рубля.

Преимущества этой функции сможет ощутить каждый абонент. К примеру, за 30 секунд разговора без подключения посекундной тарификации вы заплатите стандартные 1 рубль 60 копеек, но с подключением последней, с вас снимут всего 1 рубль. Дальше больше: за 1 минуту 3 секунды общения по первому варианту необходимо будет заплатить 3 рубля 20 копеек, а по второму – всего 2 рубля 10 копеек. Сделав значительное количество звонков, вы удивитесь тому, сколько денег было сэкономлено.

Тарифы с посекундной тарификацией

линейке тарифных планов кардинально поменяла политику подсчета затрат своих абонентов. Все «цветные» варианты – тарифы с посекундной тарификацией Теле2 – остались только для клиентов, которые к ним уже подключены. К ним относились: Розовый, Оранжевый, Бирюзовый. Среди иных вариантов, очень распространенных среди абонентов, были «Знай наших», «Так просто», «Нокаут», «Все на связи». Для новых людей они стали недоступны.

Темная линейка основывается на поминутной тарификации. В практически каждом из них имеются пакеты минут, поэтому считать секунды уже не имело смысла.

Наибольшую популярность имел план «Так просто». Его основная особенность – бесплатные первые секунды разговора. Далее уплачивалась 1 копейка за 1 секунду, в том числе и за первые. Как итог, минута обходилась всего 0,6₽.

Однако такие выгодные условия распространялись исключительно внутри домашнего региона. Звонки в другие регионы обходились до 9 рублей в минуту.

Интернет предоставлялся на очень невыгодных условиях, поэтому были разработаны специальные опции для его удешевления. Однако и они не распространялись за пределами региона заключения договора с компанией.

По России действовали правила национального роуминга. Сегодня он отменен, поэтому предложение было бы неактуально. К тому же, тариф был представлен далеко не во всех субъектах, потому что в годы его действия провайдер только начинал распространять свою связь по стране.

Звонки за рубеж обходились от 30 до 69 рублей за минуту. Но здесь действуют общие правила, распространяющиеся на все тарифы был выгоден для абонентов, общающихся, в основном в своем регионе.

Как подключить опцию?

Подключить посекундную тарификацию от Мегафон можно несколькими способами.

Вы можете перейти по ссылке, и нажать кнопку «Подключить». В новом окне необходимо прописать нужный номер телефона, на который придет СМС с инструкцией по активации.

Подключение возможно и при помощи других действий: отправки СМС-сообщения на номер 0500984, введения короткой команды на телефоне *105*0084#, а также с помощью голосового сервиса по номеру 0500984. Подключение опции совершенно бесплатно.

Составляем список услуг колл центра и формируем цены

Сколько стоят холодные звонки – наиболее частый запрос в поисковиках, в нашей бизнес нише. И правда, а сколько?

Бизнес – инструмент заработка денег. Услуги стоят денег. Настало время рассчитать стоимость услуг.

Для начала, определимся, какие услуги мы хотим оказывать и как тарифицировать.

Возможные услуги колл центра

Разработка скриптов

Сбор баз

Исходящие звонки

  • Холодные продажи Холодные звонки за диалог
  • Холодные звонки за результат (встреча, звонок менеджера и пр.)
  • Анкетирование
  • Актуализация баз
  • Входящие звонки

    • Прием звонков (секретарь)
    • Прием заявок (менеджер)
    • Техподдержка первая линия техподдержки (регистрация заявок)
    • Вторая линия техподдержки (решение проблем пользователей)

    Стало понятнее.

    Настало время пройтись по конкурентам и посмотреть, какие цены у них!

    Проще всего зайти к нам =)

    Вот холодные звонки, ценник от 30 рублей за диалог.

    Вот входящие линии, от 8 рублей за 1 минуту разговора.

    Вообще, ценники у всех разные. Вилка цен за диалог, от 13 до 50 рублей.

    Положим, Вы решили оказывать все возможные услуги колл центра. Будем считать.

    Тарификация исходящих звонков

    Холодные продажи

    Сначала определим, сколько вообще стоит сделать 1 звонок?

    Звонок состоит из затрат на:

    • оператора
    • телефонии
    • менеджера по проектам
    • супервайзера

    Оператор может делать в день до 150 звонков. Делим ЗП оператора на 21 рабочий день по 150 звонков, получаем стоимость 1 звонка. Допустим, 15 000 делим на 21 х1 50. 15 000 делим на 3150, выходит 4,7 рубля.

    Телефония стоит в среднем 1 рубль за минуту. Средняя длительность разговора 2,3 минуты. 2,3 рубля.

    Итого себестоимость диалога уже 7 рублей.

    Добавим к этой стоимости 4 рубля на супервайзера и 4 рубля на менеджера проектов. Выходит, 15 рублей.

    Нам нужно что-то зарабатывать, а значит стоимость разговора можно смело установить в 30 рублей.

    Это очень простой расчет, для наглядности. Может у Вас менеджер проектов и супервайзер на %? Тогда расчет меняется.

    Что с лидами?

    Под лиды расчет делается исходя из формулы «сколько звонков нам надо сделать, чтоб получить лида?».

    Допустим, если на формирование 1 лида нужно сделать 10 звонков, то себестоимость лида, с учетом себестоимости из прошлого расчета будет 150 рублей.

    А значит, продавать клиенту лидов дешевле, чем за 300 рублей не выгодно.

    А если на 1 лида требуется сделать 40 звонков? Ценник меняется.

    Анкетирование

    Обычно Клиенты платят за подтвержденную анкету. По сути, тот же лид. А значит и стоимость рассчитывается так же. Изначально, нам нужно понять, сколько звонков делаем для получения лида.

    Анкетирование – не самая рентабельная услуга, ведь люди редко готовы уделять даже 1 минуту на вопросы. К нам приходили заявки на анкетирование с анкетой на минут 15-20 разговора.

    Попробуйте рассчитать, во сколько обойдется стоимость 1 анкеты для клиента?

    Актуализация баз

    Под актуализацией баз понимаю звонок, с вопросом «Это ООО Ромашка? Иван Иваныч еще работает? Спасибо!». Звонки короткие. В результате мы получаем подтверждение контакта, либо опровержение. Актуализируем.

    Стоимость может быть чуть ниже, чем холодные продажи т.к. диалог короче, звонки идут быстрее.

    А если тарификация за минуты?

    Если вы решили тарифицировать минуты, расчет делается примерно так же.

    Высчитываете среднюю длительность разговора, себестоимость разговора и накручиваете ценник. Простая математика.

    На самом деле, если взять все проекты и «что рентабельнее, работа за минуты, лиды, или диалоги?» то выясним, что, то на то и выходит. В помощь, старая статья про работу за лиды.

    Однако!

    В проекте с оплатой за лиды, на получение 1 лида может требоваться 2 звонка.

    В проекте с оплатой за минуты, средний разговор может длиться 7 минут.

    В проекте с оплатой за диалог, разговор может длиться 1 минуту.

    Как и наоборот.

    На 1 лида может требоваться 50 звонков.

    На 1 разговор потребуется 1 минута.

    А на 1 диалог с клиентов, аж целых 8 минут разговора.

    Все зависит от проекта. Мы оперируем средними значениями для расчета. По ходу работы необходимо оценивать проект клиента и в некоторых случаях проще отказать в исполнении проекта, чем начать и уйти в ноль.

    Тарификация входящих звонков

    Входящие звонки отличаются от исходящих по принципу реализации.

    В исходящих звонках мы точно знаем объем и количество операторов на проекте. Входящие звонки спонтанны.

    В исходящих звонках на 1 проекте может работать 1 оператор, и мы точно знаем, когда проект будет завершен.

    Во входящих звонках нет стабильного потока и 1 оператор может работать на 5-ти проектах.

    Отсюда механика: на 20 проектов мы можем ставить всего 5 операторов.

    И тарифицируем минуты разговора. Диалоги тарифицировать в данном случае не выгодно, ведь длительность диалога не нормирована. А значит и тарифы мы готовим пакетами минут.

    Особенности проектов входящих звонков.

    Прием звонков, удаленный секретариат – короткие диалоги, но много.

    Прием заявок, менеджер – заявки зависят от рекламы, но длительность от 2-х минут.

    Техподдержка, самое сложное и вкусное – звонки длительностью от 4 минут!

    Любопытно…

    Как в случае с исходящими звонками, некоторым клиентам придется отказывать после оценки проекта.

    К примеру, вы готовы взять проект, в котором всего 10 звонков в день? Нет.

    А проект, в котором звонков много, но длительность по 1 минуте? Нет.

    Кроме случаев, когда группа операторов укомплектована и маленький проект лишь дополняет портфель проектов. Но тут уж сами решите, стоит ли возиться за копейки.

    Тарификация разработки скрипта

    На скриптах колл центр обычно не зарабатывает. Себестоимость разработки скрипта составляет 3-5 000 руб. Конечно, если разрабатывает опытный скриптолог, или менеджер.

    Стоимость нет смысла занижать, как нет смысла и завышать. Можно продавать скрипты по себестоимости.

    Мы, к примеру не берем деньги за доработки скрипта, ведь конверсия зависит от нас, а скрипт пишем мы. Наша ответственность.

    Тарификация сбора баз

    Базы должны быть из актуальных источников. Базу должен собирать опытный сборщик. В основном, у всех одни и те же источники и средства сборки: 2гис, яндекс, СПАРК.

    Однако, базу важно отфильтровать, привести в порядок, удалить дубли.

    Себестоимость 1 контакта у сборщиков баз в среднем 1 рубль за контакт. Можно продавать за 2-3 рубля смело, ведь при сборке тратится время менеджера проектов.

    Цены сформированы. Настало время красиво и доступно описать услуги и подготовить УКП!

    Подведем итог.

    Решаем, что за услуги оказываем. Определяем себестоимость услуги. Добавляем наценку.

    Тарификация звонков на 8-800

    На вопрос о тарификации звонков на номера 8800 мы можем ответить следующим образом:

    • Звонки на эти номера — бесплатные для звонящих. За разговоры платит владелец номера. Для человека, собирается позвонить с сотового на «горячую линию», обратиться в службу технической поддержки или любую другую службу, компанию или отдел, предпочтительней звонить на номер 8-800;
    • Поскольку в крупных компаниях вызовы от клиентов поступают в довольно обширном количестве, а абоненту порой приходится провести немало времени на телефоне, пока его звонок будет переадресован свободному оператору колл-центра, то важно знать, как тарифицируется звонок на номер 8-800 и как можно снизить расходы на телефонную связь.

    Чтобы узнать тарификацию звонков на номера 8800, выберите номер и пройдите по ссылке. Вы узнаете, сколько стоят звонки в зависимости от региона, вида связи (мобильной, стационарной) и способа приема звонков (на мобильные, стационарные телефоны или SIP-номера):

    • 8-800-700;
    • 8-800-100 | 200 | 3xx | 707;
    • 8-800-333 | 505 | 511 | 555;
    • 8-804-333 | 555;
    • 8-800-770.

    Преимущества выгодной виртуальной связи:

    1. Благодаря организации «горячей линии» с бесплатным дозвоном потребитель имеет возможность получить всю необходимую для принятия решения о покупке товара или услуги информацию, не беспокоясь о балансе на мобильнике. Такое решение со стороны владельца бизнеса свидетельствует о том, что он стремится сделать сервис доступным каждому потенциальному и существующему клиенту, а это однозначно не останется без внимания и увеличит привлекательность вашего делового имиджа.
    2. Отличительной чертой звонков на универсальные номера являются не тарифицируемые мобильными операторами исходящие разговоры, так как все расходы на связь берет на себя владелец прямого номера. Как показывает практика, бесплатные звонки с мобильного телефона повышают степень лояльности к компании, а также увеличивают интерес к ее товарам и услугам.
    3. Единый номер, удобный для запоминания, ─ это отличная имиджевая составляющая.
    4. У компании есть возможность приема звонков в любое время и в любой точке мира благодаря интеллектуальной переадресации.

    Мы предлагаем оценить конкурентные преимущества виртуальной телефонии, выбрав быстрое подключение многоканальной связи и выгодную абонентскую плату, а большой выбор пакетных услуг предполагает решение для бизнеса любого формата.

    Как подключить роуминг от Теле2?

    Данный вопрос волнует всех абонентов, впервые выезжающих за территорию домашнего региона. Оператор мобильной связи включил бесплатную услугу всем абонентам автоматически, она активна сразу же при активации SIM-карты. Роуминг на устройстве должен быть подключен автоматически при выезде из домашнего региона.

    Если на панели устройства не отображаются доступные сети, необходимо перезагрузить телефон (планшет), или же настроить устройство вручную.

    Рейтинг
    ( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: