После обновления не показывают каналы Триколор ТВ – что делать?


Триколор ТВ — это возможность выбирать из тысяч спутниковых трансляций. Пользователю доступен ряд тематических подписок на каналы. Однако особенности работы спутниковой сети и программного обеспечения оборудования могут привести к ситуации, когда сбиваются настройки просмотра. В этом случае на телевизоре невозможно смотреть все или некоторые из каналов. Причины такого явления различны. Однако в любом случае можно попробовать самостоятельно настроить каналы Триколор ТВ на ресивере без обращения в службу технической поддержки.

Почему сбиваются каналы Триколор

Причины, по которым у пользователя сбилась настройка каналов, или часть из них недоступны, могут быть различны. Ряд самых частых выглядит так:

  • ухудшились показатели приема, в том числе из-за плохих погодных условий;
  • у пользователя нет активных подписок, или неправильно настроено распределение средств;
  • сместился дефлектор антенны, из-за чего ухудшился прием и цифровые каналы недоступны;
  • произошел сбой прошивки, при этом оборудование показывает, что каналы не настроены.

Список каналов может быть недоступен из-за профилактических работ на стороне оператора услуги. Также невозможность просмотра отдельных трансляций случается из-за применения провайдером новых алгоритмов кодирования. Когда причина неполадок не связана с физической поломкой оборудования, настроить Триколор ТВ самостоятельно, если сбились настройки и пропали каналы, не составит труда.

Бесплатная ручная настойка каналов Триколор ТВ – самостоятельно

Если автоматический поиск не принёс желаемых результатов, можно попытаться подключить необходимый телеканал самостоятельно.

Для этого потребуется:

  1. взять заранее приготовленную инструкцию пользователя и найти в ней частоту каналов;
  2. загрузить на ресивере уже знакомое меню настроек;
  3. выбрать ручной поиск телеканалов;
  4. указать в открывшиеся поля правильные параметры;
  5. убедиться в получении желаемых результатов;
  6. сохранить изменения.

Важно отметить, что итоговый результат зависит от массы факторов, важнейший из которых заключается в положении спутниковой тарелки. Чем качественнее сигнал на неё поступает, тем надёжнее и чётче будет показ. От положения антенны зависит и изображение при плохих погодных условиях. Трансляция не собьётся, если ранее оба индикаторы были на максимальном уровне.

ручная настройка каналов триколор тв - самостоятельно

Отсутствие оплаты

Каждый абонент по условиям предоставления услуги спутникового телевидения Триколор в обязательном порядке регистрируется в системе и может пользоваться личным кабинетом на сайте провайдера. Именно здесь нужно делать первые шаги по поиску причин сбоя каналов. Пошаговая инструкция выглядит так:

  • необходимо зайти в личный кабинет, используя идентификатор оборудования (указан на корпусе ресивера и карте доступа) и личный пароль;
  • проверить баланс на вкладке Личный счет, если там отрицательное число или ноль — необходимо внести средства;
  • при положительном балансе на счету проверяют состояние подписок.

Если одна или несколько подписок неактивны при положительном балансе на счету, необходимо распределить средства. Это также делается после пополнения. Выделить деньги на оплату подписки можно в нижней части страницы «Лицевой счет». Потребуется произвести выбор пакета по его названию, ввести сумму и нажать кнопку «Перераспределить». После можно проверять, стали ли работать недоступные до этого каналы.

Сбой настроек

после обновления не показывают каналы триколор

Чтобы вернуть пропавшую трансляцию, первым делом следует просто перезагрузить ресивер. Зачастую подобных действий оказывается достаточно, чтобы вернуть телевидение. Если это не помогло, стоит сбросить имеющиеся настройки до заводского уровня.

Для этого потребуется:

  1. зайти в меню ресивера;
  2. выбрать пункт «настройки» (он может называться немного иначе);
  3. кликнуть надпись «заводские»;
  4. подтвердить совершаемые действия;
  5. дождаться завершения операции;
  6. настроить приставку, указав язык, регион и иные первичные параметры.

Если после указанных действий необходимые каналы всё ещё отсутствуют, следует отправить приёмник на поиск. В отдельных случаях можно заняться установкой каналов вручную.

Плохой прием

Состояние антенного блока и линии видимости спутника сильно влияет на качество приема сигнала. Если сбились каналы на Триколор ТВ, следует:

  • проверить состояние дефлектора, удалить с него посторонние предметы;
  • произвести чистку тарелки антенного блока, ликвидируя пыль, грязь, наледь, помет птиц;
  • убрать с линии приема спутника преграды в виде сушащегося белья, стеблей растений, веток деревьев.

Совет! Если на пути прохождения сигнала возникла далеко стоящая помеха в виде построенного дома, деревьев во дворе, стоит подумать о переносе антенного блока в другое место.
Погодные условия также влияют на качество приема сигнала. Если после чистки дефлектора, при уверенности в правильной установке антенны найти каналы не получается, а на улице идет ливень, снегопад — стоит просто подождать. Рекомендуется делать проверки и попробовать загрузить каналы в хорошую погоду.

Что делать, если Триколор не показывает бесплатные федеральные каналы?

Что делать

Когда каналы пропали, не стоит паниковать и тут же бросаться в службу поддержки. Зачастую это очень дорогое удовольствие, а многие проблемы вы вполне можете устранить своими силами, потратив немного времени на внимательный поиск источника поломки.

Самым первым и элементарным действием, которым часто решаются какие-либо неполадки с техникой, будет перезагрузка устройства. Вполне возможно, что при подключении возникли технические неполадки и настройки, установленные автоматически, сбились.

Затем обратимся к проверке информационного промо-канала. Он должен работать даже при отсутствии карты доступа в ресивере. Если на экране появилась надпись «Нет сигнала», то без сброса настроек не обойтись.

Для этого вам нужно войти в меню и ввести код доступа. Затем перейдите в пункт «Заводские настройки». Система попросит вас дважды подтвердить свой выбор, а затем предупредит о сбросе всех настроек, установленных самим пользователем. Далее автоматически начнётся перезагрузка оборудования. После этого вам останется только выбрать свой регион проживания и сохранить настройки.

Неправильная настройка антенны

На качество приема сигнала спутника влияет множество факторов. Чтобы удобно визуально отслеживать показатели, необходимо на пульте дистанционного управления ресивером нажать последовательно красную и синюю кнопки. У некоторых моделей ресиверов для вызова инфобаннера предназначены отдельные клавиши F1, i. На экране телевизора отобразятся два индикатора, описывающие качество приема. Их показатели не должны быть меньше 70. Идеально, если левый покажет 100, а правый 75.

Настроить антенну можно следующими способами.

  1. Позиционировать по углу наклона в конкретном городе и азимуту поворота относительно направления север-юг. Настроечные таблицы доступны для спутников, с которых ведет вещание Триколор ТВ.
  2. Установить антенну вертикально, а затем неторопливо поворачивать ее вправо и влево. Это нужно делать буквально по градусу, делая паузы, чтобы индикаторы на экране успели изменять показания.
  3. Настроив антенну в горизонтальной плоскости, можно изменять ее наклон по вертикали, добиваясь максимальных показателей качества приема на экранных индикаторах.

Совет! Проще всего для настройки позиции дефлектора воспользоваться одним из специализированных приборов. А еще удобнее обратиться за помощью в ближайший филиал обслуживания абонентов компании Триколор.

Как настроить услугу Онлайн ТВ от Триколор

Перед тем как смотреть онлайн-телевидение от Триколор через Интернет, нужно не только подключить оборудование, но и выполнить некоторые настройки. Сделать это несложно, и далее телевещание при подключенной опции будет доступно в любой момент. В большинстве случаев после присоединения оборудования спутниковое телевидение подключается к сервису автоматически. Остается найти в меню приставки пункт «Вещание», который дает возможность выбрать источник сигнала – Интернет или спутник. Затем на экране появляется список доступных телевизионных каналов. Настройка Онлайн ТВ предельно проста, что дает возможность использовать ресивер на новом месте, подключаясь к любому действующему на сегодняшний день интернет-провайдеру.

Необходимость обновления прошивки

Триколор всегда сообщает в новостях, когда выходит новая прошивка для той или иной модели ресивера. Устанавливать ПО на приемник критически важно для работы с современными протоколами кодирования. Также оператор всегда сообщает о введении новых каналов.

Есть и другая проблема, иногда возникающая на стороне абонента. Это сбой прошивки, который не ликвидируется перезагрузкой ресивера. Во всех описанных ситуациях рекомендуется обновить ПО, после чего сделать поиск каналов на Триколор ТВ.

Новые файлы прошивки, а также метод их применения на оборудовании, можно найти на официальном сайте провайдера. В главном меню есть раздел «Технические вопросы» с подразделом «Программное обеспечение». Здесь следует проверить наличие последних версий прошивки, а также получить инструкции по их применению.

Самый простой способ действий — воспользоваться инженерным каналом провайдера. Большинство ресиверов поддерживает такой метод обновления. Достаточно перейти на канал 333, чтобы мастер настройки оборудования сам определил, что приставке или модулю необходима новая прошивка. От пользователя только требуется подтверждение разрешений на действия системы.

Как поступить, если пропали каналы

Каждый абонент хотел бы избежать положений, когда не показывают уже подключенные и оплаченные телеканалы. Но, если неприятность уже случилась, проще всего сообщить о произошедшем операторам поддержки и следовать их советам. Правда, иногда подобное решение неудобно и отнимает много времени. Поэтому можно начать с простой перезагрузки ресивера. Далее понадобится сбросить настройки до заводских и заново включить поиск каналов. Если это не помогло, остаётся проверить правильность работы оборудования.

Сброс настроек

Сброс ресивера к заводским настройкам позволит заново сделать поиск каналов на Триколор ТВ и провести обновление из сети, если произошел системный сбой. Как именно делается процедура, зависит от модели конкретной приставки. Есть следующие варианты, после нажатия кнопки Меню на пульте:

  • выбрать раздел Информация об устройстве, обозначенный буковой i, затем инициализировать сброс;
  • войти в настройки устройства, где есть раздел сброса на заводские параметры;
  • выбрать раздел, обозначенный значком гаечного ключа, после чего найти нужный пункт меню.

Важно! Все шаги, необходимые для сброса оборудования, указаны в инструкции по эксплуатации ресивера. Поэтому с этим документом рекомендуется ознакомиться перед началом любых работ.

После сброса на заводские настройки нужно сделать автоматический или ручной сетевой поиск каналов.

Инструкция по подключению и настройке

Порядок действий достаточно предсказуемый и начинается с взаимодействия с официальным сайтом Триколор:

  • Сначала придется выбрать тариф, который активирует «Базовый» набор и поможет просматривать как основные, так и дополнительные телеканалы. Как вариант – стоит выбрать комплект «Единый», доступный с 18.07.2018 года по цене в 1500 рублей в год.

  • Система тут же перебросит на страницу магазина, где придется выбрать подходящее оборудование. Вариантов два – или согласиться на классический приемник типа GS AC790, который способен работать даже без спутниковой антенны, а с помощью беспроводной сети, или же выкупить целый комплект, да еще и с антенной, которую придется устанавливать отдельно специалистам (стоимость монтажа не входит в цену комплекта).

  • После выбора и подготовки оборудования соединить приставку и телевизор с помощью HDMI-кабеля, а затем – приступить к настройкам. Важно выбрать регион (Центральная Россия или же Сибирь), указать время и дату, часовой пояс, а затем – согласиться на автоматический поиск каналов. После чего и появится доступ к «Базовому» набору.

Как выполнить поиск и настройку каналов заново

Для поиска каналов система Триколор предлагает очень простую схему. Пошаговая инструкция может отличаться у разных моделей ресиверов. В общем случае, потребуется:

  • войти в экранное меню, нажав соответствующую кнопку на пульте;
  • нажать на пункт «Поиск каналов Триколор» или перейти в раздел «Поиск» и выбрать режим «Автоматический»;
  • указать провайдера услуги — Триколор ТВ;
  • дождаться, пока загрузится список регионов, после чего выбрать нужный.

Система автоматически составит список каналов, согласно переданным Триколор данным. После этого достаточно только подтвердить сохранение настроек, нажав кнопку ОК.

В сложных случаях со слабым приемом сигнала можно воспользоваться ручным поиском каналов. Как именно в него войти, нужно узнать в инструкции по эксплуатации ресивера. Потребуется указать название спутника, его частоту, поляризацию и другие данные. Все они есть на официальном сайте провайдера Триколор в разделе Помощь или Технические вопросы.

Что делать если сбились настройки каналов Триколор ТВ

Столкнувшись с отсутствием на телевизоре любимых каналов, необходимо выяснить, почему они исчезли. Зачастую причиной неприятности оказывается повернувшаяся антенна. В подобных ситуациях следует начать с возврата тарелки в правильное положение.

Чтобы добиться стабильного приёма сигнала из космоса, потребуется:

  • включить ресивер и открыть раздел поиска сигнала (абоненты должны видеть две шкалы качества связи);
  • пригласить помощника, который будет следить за изменением показателей;
  • постепенно поворачивать антенну, каждый раз меняя её положение на несколько миллиметров;
  • после каждого поворота необходимо делать паузу на 5-10 секунд, чтобы понять, не появился ли сигнал.

Большим плюсом станет наличие спутниковых тарелок у соседей. Они способны стать подсказкой к правильному положению антенны.

триколор тв настройка каналов самостоятельно инструкция

Если ничего не получается

Если сделать перенастройку, поиск, обновление списка каналов самостоятельно не получается, возможно, абонент делает неправильные действия или столкнулся с физическим повреждением оборудования. В этом случае рекомендуется обратиться за помощью к специалистам. На официальном сайте провайдера Триколор есть все контакты службы технической поддержки. Связаться с оператором можно как по телефону, так и посредством популярных мессенджеров или электронной почты.

Специалисты службы технической поддержки способны посоветовать оптимальный алгоритм действий в сложных ситуациях. У них же можно узнать адрес и контакты ближайшего филиала по обслуживанию абонентов Триколор.

Важно! Обращаться для ремонта и проверки оборудования в сторонние организации не рекомендуется. В этом случае компания Триколор не несет ответственности за возможные убытки и побочный ущерб, нанесенный абоненту. В отдельных ситуациях могут быть аннулированы или изменены условия гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Как обновить программное обеспечение Триколор ТВ?

Не секрет, что любое программное обеспечение нужно регулярно обновлять. Иногда отсутствие обновления некритично, но в некоторых случаях оно достигает такого уровня, когда система просто перестаёт работать полностью или частично.

Обновление ПО

Для того, чтобы избежать этих неприятностей или устранить уже имеющуюся неполадку, вам снова нужно войти в меню и выбрать пункт с обновлением.

ВАЖНО! Когда система обновляется, ни в коем случае нельзя выключать оборудование — может произойти серьёзный сбой, последствия которого могут быть необратимыми.

Альтернативный способ смотреть Триколор ТВ на компьютере бесплатно

Как бы то ни было, подключение к услугам Триколор ТВ вынуждает пользователя заплатить определенную сумму денег. Даже если не используется спутниковая тарелка, все равно необходимо приобретать ресивер. Это тоже не самое дешевое оборудование. Для экономии клиент может воспользоваться официальным приложением «Триколор Онлайн» для телевизоров со Smart TV, смартфонов и планшетов. Загрузить его можно через App Store или Google Play.

Пользователям персональных компьютеров приходится сложнее. Они в любом случае вынуждены покупать ресивер, если желают смотреть все каналы, которые доступны через сервис «Триколор Онлайн». Но есть обходной вариант.

Чтобы не приобретать дорогостоящее оборудование, достаточно скачать на ПК эмулятор Андроид. Эта специальная программа делает доступным интерфейс смартфона или планшета в рамках одной утилиты. Таким образом, человек сможет установить на компьютер приложение, которое изначально предназначалось для Android-устройств. Соответственно, платить деньги за ресивер не придется.

Одним из лучших эмуляторов на данный момент является Nox App Player. Программа скачивается на сайте разработчика, а после установки ваш ПК превращается в Андроид-смартфон или планшет. На него вы накатываете приложение «Триколор Онлайн», где останется пройти авторизацию и оформить подписку, которая позволит смотреть все каналы, доступные при стандартном способе подключения.

Как подключить телефон к Триколор ТВ с помощью функции «Мультиэкран»

Существует специальная функция «Мультиэкран», о которой говорилось ранее. Стоит отметить, что не все устройства поддерживают такую функцию, а только такие, как:

  • GS E501, E502;
  • GS A230;
  • GS B531M;
  • И некоторые другие.

Как подключить «Мультиэкран»

Перед подключением необходимо удостовериться, чтобы приемник и мобильное устройство были подключены к одной беспроводной сети интернета, а также подключен необходимый пакте каналов – «Единый». Далее можно приступать к непосредственной установке каналов:

  1. Для начала на самом приемнике необходимо найти пункт «Настройки», а потом через опцию «Сеть» подключить его к необходимой беспроводной сети;
  2. Проводи на смартфоне такую же манипуляцию;
  3. Теперь устанавливаем специальное приложение от триколор на телефон – «Play Триколор»;
  4. Открываем его и выполняем поиск приемника. Если телефон не видит по каким-то причинам приемник, то стоит ввести специальный IP-адрес устройства.

Таким образом устройство автоматически подключается к телефону.

Как настроить «Мультиэкран»

Стоит отметить, что никаких настроек пакета пользователю проводить не придется. Связано это прежде всего с тем, что девайсы автоматически синхронизируются друг с другом, то есть на телефоне автоматически произойдет калибровка необходимого сигнала.

Пользователь может просматривать любые каналы в зависимости от того, какой пакет у него подключён: независимый или же зеркальный.

Так как настройка мультиэкрана происходит автоматически, то пользователь может воспользоваться дополнительными возможностями и приложениями, которые предоставляет компания. Это и специальный «Кино. Триколор», и «Гид. Триколор». Пользователь может с помощью их не только просматривать определенные каналы, изучать рейтинги каналов, но и также настраивать все под себя.

Настройки доступны в приложении «Гид. Триколор». В нем доступны три раздела, такие как:

  • Домашняя страница, на которой можно создать свой перечень каналов. Именно в этом перечне будут те передачи, которые интересны человеку. Ему придет уведомление, если на каком-то его любимом канале из перечня идет интересная программа. Они будут добавлены в категорию «Избранные»;
  • Также пользователю доступен и смарт-гид, который является специальным помощником. Он быстро упрощает работу, чтобы пользователь смог оперативно найти интересующий его канал или же телепередачу. Система расширенного поиска доступна именно на нем;
  • Модуль распознавания представляет собой особую систему голосового управления, при помощи которой можно также найти фильм или же передачу. Также будет доступна вся информация по фильму, начиная с актёрского состава, заканчивая сюжетом.

Проблемы при настройке и подключении

У пользователя во время настройки могут возникнуть различные проблемы, которые мешают ему наслаждаться просмотром программ прямо со своего устройства. Стоит отметить и тот факт, что решить их можно как и самостоятельно, так и с помощью специалистов. Для начала пользователю стоит самостоятельно попробовать решить проблему.

Самая распространенная проблема – это то, что устройство просто не может подключиться к телевизору или же настройка просто выдает какие-то ошибки, не видит приемник и много другое. На это влияет огромное количество факторов, такие как:

  • Оборудование просто не подходит под такой сервис, как мультиэкран;
  • Отсутствует подключение к одной сети – важный пункт для синхронизации девайса и телевизора;
  • На счету у пользователя недостаточно средств;
  • Достаточно слабый сигнал, который зависит не от пользователя.

Для начала человек должен проверить все эти пункты, а также попробовать провести повторное подключение при помощи специальной инструкции к определенному ресиверу. Если после всех манипуляций не получилось автоматически подключиться, то необходимо обращаться в техническую поддержку, которая должна помочь пользователю в устранение проблем.

Вячеслав

Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.

Задать вопрос

Вопрос эксперту

Настроить «Мультиэкран» можно только на смартфоне?

Нет, данную функцию можно также установить и на планшете, и на компьютере. Алгоритм подключения не отличается никаким образом от телефонной версии. Только на компьютере придется дополнительно еще и искать источник для скачивания программы. В целом, все схоже.

Нужен ли интернет для просмотра?

Да. Устройства должны синхронизироваться по единой беспроводной сети. Без этого подключение просто не пойдет.

Чем отличается зеркальный и независимый режим?

Зеркальный – это тот режим, когда то, что показывается на телевизоре, автоматически переход и на смартфон или любой другой проводник. Канал дублируется на девайсе. Независимый – это тот режим, когда на мобильном устройство транслируется контент вне зависимости от того, что идет на телевизоре.

4.4 / 5 ( 27 голосов )

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: